سياسة الاستبدال والإسترجاع

أولاً: أحكام عامة

تلتزم شركة CYOP بتطبيق أحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحة حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

• يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات وفق الشروط الموضحة أدناه، مع الحفاظ على حق الشركة في رفض أي طلب لا يستوفي هذه الشروط.

ثانيًا: شروط الاسترجاع

1. يجب أن يتم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يشترط أن تكون القطعة في حالتها الأصلية (غير مستخدمة، غير مغسولة، وبكامل التغليف والبطاقة المرفقة).
3. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
   • المنتجات المخصصة حسب الطلب أو المعدلة بناءً على طلب العميل.
   • الملابس الداخلية أو الإكسسوارات لأسباب صحية.
   • المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة إلا في حال وجود عيب مصنعي.
4. في حال وجود عيب مصنعي، يتم فحص القطعة من قبل فريق الجودة لدى المتجر، ويحق للعميل حينها الاستبدال أو استرجاع المبلغ بالكامل.

ثالثًا: إجراءات الاسترجاع

1. يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الدعم في الموقع:
2. [email protected]
3. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم إرسال عنوان الشحن لإعادة المنتج.
4. يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان السبب غير عيب مصنعي.
5. يتم استرداد المبلغ خلال مدة أقصاها 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في المستودع، بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي.

رابعًا: الاستبدال

1. يمكن طلب استبدال المنتج بآخر من نفس الفئة أو بسعر مقارب خلال 7 أيام من الاستلام.
2. في حال كان المنتج المطلوب للاستبدال غير متوفر، يمكن للعميل اختيار استرجاع المبلغ.
3. يتحمل العميل فرق السعر إن وجد، بالإضافة إلى رسوم الشحن الإضافية إن كانت مطلوبة.

خامسًا: ملاحظات مهمة

• يُرجى التأكد من المقاس واللون قبل إتمام الشراء لتفادي أي تأخير في عملية الاستبدال.
• تحتفظ الشركة بحق رفض الطلب في حال عدم مطابقة المنتج لشروط الإرجاع.
• تعتبر سياسة الاسترجاع جزءًا من شروط وأحكام استخدام الموقع، والموافقة عليها تعني الالتزام الكامل بها.