سياسة الشحن والتوصيل – حقوق وواجبات المستهلك
أولاً:
نطاق التوصيل يقوم متجر CYOP بشحن المنتجات داخل المملكة العربية السعودية إلى جميع المدن والمناطق عبر شركات الشحن المعتمدة. الشحن الدولي متاح لدول مجلس التعاون الخليجي حسب الطلب وبرسوم إضافية تُحتسب عند إتمام الطلب.
ثانياً: مدة التجهيز والشحن
- مدة تجهيز الطلب: من 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب واستلام الدفع.
- مدة التوصيل داخل المملكة: من 2 إلى 5 أيام عمل بعد تجهيز الشحنة.
- التوصيل للمناطق النائية: قد يستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل إضافية.
- التوصيل الدولي (دول الخليج): من 5 إلى 10 أيام عمل.
أيام العمل تشمل من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل الجمعة والسبت والإجازات الرسمية.
ثالثاً: رسوم الشحن
- تُحتسب رسوم الشحن تلقائياً عند إتمام الطلب بناءً على وزن المنتج والموقع الجغرافي.
- الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 299 ريالا داخل المملكة.
- الرسوم الجمركية والضرائب الخاصة بالشحنات الدولية تقع على عاتق العميل.
رابعاً: حقوق المستهلك
- حق الحصول على معلومات دقيقة: يحق للعميل الاطلاع على مدة التوصيل ورسوم الشحن قبل تأكيد الطلب.
- حق التتبع: يستلم العميل رقم تتبع الشحنة عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني فور شحن الطلب.
- حق الاستلام في الوقت المحدد: في حال تأخر التوصيل عن المدة المعلنة دون سبب مبرر، يحق للعميل المطالبة بتعويض رسوم الشحن أو إلغاء الطلب واسترداد قيمته كاملة.
- حق رفض الاستلام: يحق للعميل رفض استلام الشحنة في حال:
- تلف العبوة الخارجية بشكل واضح.
- عدم تطابق المنتج مع الطلب.
- وصول الشحنة بعد المدة المتفق عليها بشكل غير مبرر.
- حق الاستبدال أو الاسترجاع: في حال وصول المنتج تالفاً أو معيباً، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقاً لسياسة الاسترجاع والاستبدال.
- حق الخصوصية: تُستخدم بيانات العميل (العنوان، رقم الجوال) فقط لأغراض التوصيل ولا تُشارك مع أي طرف ثالث خارج نطاق شركة الشحن.
خامساً: واجبات المستهلك
- دقة البيانات: يلتزم العميل بتزويد المتجر ببيانات صحيحة وكاملة تشمل:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال الفعّال.
- العنوان الوطني الكامل (الحي، الشارع، الرقم، الرمز البريدي).
- الاستجابة لمندوب الشحن: يجب على العميل الرد على اتصالات مندوب الشحن خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من أول محاولة تواصل.
- استلام الشحنة: يلتزم العميل باستلام الشحنة من أول محاولة، أو تحديد موعد بديل خلال 3 أيام عمل من تاريخ المحاولة الأولى.
- فحص الشحنة عند الاستلام: يُنصح العميل بفحص الشحنة أمام مندوب الشحن قبل التوقيع على الاستلام، وفي حال وجود تلف ظاهر يُسجّل ذلك في سند الاستلام مباشرة.
- الإبلاغ عن المشاكل: في حال وجود أي ملاحظة بعد الاستلام، يلتزم العميل بإبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مرفقاً بصور توضيحية.
سادساً: حالات تأخر التوصيل
- إذا تأخر التوصيل بسبب ظروف خارجة عن الإرادة (أحوال جوية، إجراءات حكومية، أعياد رسمية)، يتم إشعار العميل ولا يُعد ذلك إخلالاً بالاتفاق.
- إذا تأخر التوصيل بسبب خطأ من المتجر أو شركة الشحن، يحق للعميل المطالبة بتعويض أو إلغاء الطلب.
- إذا تأخر التوصيل بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم استجابته، تكون رسوم إعادة الشحن على عاتقه.
سابعاً: الشحنات المرتجعة
في حال تعذّر توصيل الشحنة وإرجاعها إلى المتجر لأي من الأسباب التالية:
- عدم الرد على مندوب الشحن.
- خطأ في العنوان.
- رفض الاستلام دون سبب مشروع.
يتم خصم رسوم الشحن (ذهاب وإياب) من قيمة الطلب عند الاسترداد.
ثامناً: التواصل وخدمة العملاء
لأي استفسار أو شكوى تتعلق بالشحن والتوصيل، يمكن التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني للمتجر]
- رقم الواتساب: [رقم خدمة العملاء]
- ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، 9 صباحاً – 5 مساءً.
نلتزم بالرد على الاستفسارات خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى.
تاسعاً: المرجعية النظامية
تخضع هذه السياسة وتُفسّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، خاصة:
- نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126).
- نظام حماية المستهلك.
- اللوائح التنفيذية الصادرة عن وزارة التجارة وهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
